Prieš porą metų buvau San Franciske, o „Google Travel“ žmonės pakvietė apsilankyti jų miesteliuose, kur daug laiko praleidome per kelionių užsakymo duomenis ir metrikas. Vienas iš man išryškėjusių statistikų buvo tas, kad dauguma vartotojų praleidžia daugiau nei 40 valandų, tyrinėdami savo kelionę ir pažvelgdami į daugiau nei 20 svetainių!
Kai 2005 m. Pradėjau planuoti savo pirmąją kelionę visame pasaulyje, dabar ne visi turimi internetiniai ištekliai. Prisimenu, kad buvo dienoraštis apie Europą (iš esmės tai, ką kai kuri mergaitė padarė studijas užsienyje), keletą forumų ir keletą kitų čia ir ten.
Šiandien mes turime „Google“ kelionių programą; 100 000 + dienoraščių; daugybė forumų, bendruomenių ir dalijimosi ekonomika svetainių; ir viskas tarp. Informaciją galite rasti bet kur tu nori eiti. Jokia paskirties vieta nėra per daug neaiški.
Bet, kaip jūs žinote, kokia yra begalinės informacijos jūra, kaip žinote, kas yra tiksli ir patikima?
Kaip ir jūs, daug laiko praleidžiu, tyrinėdamas vietas prieš išvykdamas: dienoraščio įrašus, knygas, kelionių ataskaitas, nakvynės namų apžvalgas ir tt, ir tt, aš myliu giliai į vietas, į kurias keliauju. Tai daro kelionę tikrą ir kaip aš atrandu tam tikrą paslaptį.
Bet kadangi jau daugelį metų ieškojau informacijos internete ir dirbau kelionių pramonėje, galiu lengvai rasti BS.
Ir šiandien noriu padėti jums tai padaryti. Štai kaip pasakyti, ar jūsų rasta informacija yra tinkama - ar turėtų būti elgiamasi skeptiškai:
(Pastaba: Aš ketinu suskirstyti savo mintis labai išsamiai, bet tai iš tikrųjų neužtrunka, kad visa tai apdorotų. Baigsiu jums šiek tiek perspektyvos. Tai ne taip ilgai, kaip jūs manote!)
Veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti skaitant apie paskirties vietas
Rėmėjas: Kai pirmą kartą susiduriu su straipsniu, pereinu prie apačios, kad pamatytumėte, ar turinys yra „remiamas“. Rėmimasis turinys yra (a) kai „Blogger“ suteikia kelionę ar produktą mainais už peržiūrą ar paminėjimą (ir mokėjimą) kad interneto dienoraščio interneto svetainė ir (b) turinys, kuris iš esmės yra reklaminė ar rinkodaros medžiaga (pagalvokite apie „nuostabų“ konkursą, apie kurį jie jums pasakoja). Nors kelionių versle jau dešimtmečius vyksta organizuotos spaudos ekskursijos (ir aš jas padariau), rėmėjų turinys yra kitoks. Kadangi yra keitimasis pinigais, manau, kad tai yra rinkodara (dėl priežasčių, kurios susilieja toliau). Aš vis tiek perskaitysiu straipsnį - ir tai vis dar gali būti naudinga - bet aš tikrai noriu žinoti, ar kas nors buvo sumokėtas eiti į tą paskirties vietą arba reklamuoti tą turinį. Galų gale, yra natūralus žmogiškasis polinkis į negatyvus pritvirtinti, jei sumokėjome rašyti apie vietą ar produktą.
Kai matau „Dėkojame už nemokamą kelionę“ (įterpkite turizmo tarybos pavadinimą). Visos nuomonės yra mano pačių. “Be paaiškinimų, būsiu atsargus. Kas buvo laisva? Kas buvo sumokėta? Ar jie gavo pinigų? Noriu daugiau sužinoti. Aš linkiu priimti pasiūlymus su druskos grūdais, jei nematau aiškiai, kas buvo rėmiama, pareiškime, pvz., „Visit Islay suteikė automobilį ir apgyvendinimą, taip pat sujungė mane su distiliavimo gamyklomis, kad galėčiau gauti ekskursijų po scenos straipsnis. Maitinimas, skrydžiai ir pervežimai į salą ir iš jos, taip pat ir visa tai, ką aš nusipirkau, buvo mano sąskaita. “Taigi noriu, kad straipsnis būtų aiškus dėl to, kas buvo sumokėta ir nesumokėta, nes tai bus tiesiogiai daryti įtaką kai kuriems kitiems svarbiems dalykams, kurie turi būti akis.
Pakartojamos patirties: Jei rašytojas rašo apie patirtį, kurią negaliu padaryti, arba situaciją, kurią negaliu pakartoti, patarimas man nėra naudingas kaip skaitytojas - ir aš iš karto pereinu. Puiku, kad kažkas atvėrė kažką malonaus, kaip valgyti 3 žvaigždučių „Michelin“ restorane arba pavakarieniauti su „Bourdain“ - bet kaip tai tikrai padeda man patirti vietą? Tokie straipsniai sudaro įdomias istorijas, bet nieko daugiau. Kai aš tiriu tikslą, nenoriu įdomios istorijos, noriu naudingos istorijos.
Išsamus turinys: Kiek išsamus yra straipsnis? Kuo daugiau faktų, skaičių ir kitų detalių jie yra, tuo daugiau žinau, kad jie žino savo daiktus. Mano nuomone, patarimai yra išsamūs, praktiški ir pakartojami. Aš ieško dienoraščių ir turinio, kuris suteikia man įžvalgos apie paskirties vietą ar produktą, kaip tikiuosi iš vadovo ar žurnalo. Visi šie signalai man sako: „Ši svetainė turi kokybišką ir patikimą turinį, ir turėčiau ją naudoti planuodama kelionę.“
Štai kodėl turinys yra rėmėjas / firminis ženklas / nepriklausomai nuo to, ką žmonės vartoja, yra toks svarbus man, nes kuo daugiau rašytojas moka savo kelią ir daro tai, ką norėčiau daryti, tai labiau tikėtina, kad į jį bus įtraukti ir nekantrūs faktai ir skaičiai tai man naudinga, kai planuoju kelionę.
Didesnis vaizdas: Be to, žiūriu į šį turinį per savo svetainės vaizdą. Jei susiduriu su straipsniu ir man patinka tai, ką skaitysiu, rėmiau ar ne, šiek tiek daugiau spusteliu apie svetainę. Jei šis tinklaraštis linkęs daryti tokią veiklą, kurią norėčiau daryti, manau, „Gerai, mes turime panašų kelionių stilių. Šio asmens patarimas man naudingas. “
Jei žiūriu į svetainę ir pamatysiu, kad jie dažniausiai moka savo kelią, turi išsamų turinį ir yra panašūs į likusias mūsų dalis, aš esu gerai su nedideliu rėmėjų turiniu, kurį matau, nes mano nuomone, tai bus būti sąžiningesni ir subalansuotesni nei tie, kurie dažniausiai moka keliones.
Svetainės išvaizda: Kaip atrodo jų svetainė? Ar tai atrodo mylima? Ar dizainas nuo 1999 m., Ar atrodo, kad kas nors atnaujina svetainę? Tai tarsi restoranas. Nors išvaizda nėra 100% koreliuojama su kokybišku maistu, tikėtina, kad eisite „maistas tikriausiai yra geras čia“, jei restoranas atrodo panašus į Nixon metų atnaujinimą. Pavyzdžiui, peržiūrėkite mano svetainę:
2008 m.
Dabar:
Kuris iš jų labiau pasitikėtumėte? (Tiksliau. Naujausia versija.)
Ar jie pernelyg neigiami? Yra tiek daug veiksnių, kurie patenka į tai, ar jums patinka vieta: žmonės, su kuriais susitinkate, oras, paprastumas, su kuriuo jūs susidūrėte, ar kas nors jūsų bendrabutyje, ir dar daugiau! Kai žiūriu į kažkieno nuomonę apie vietą, aš žiūriu, ar jie tiesiog skuba ar iš tikrųjų yra teisingi. „Ši vieta buvo siaubinga ir niekada neturėtumėte eiti“ - tai drąsa, kuri turėtų būti paimta su druskos grūdais. Perskaitykite, atsisiųskite, bet daugiausia ignoruokite. Prieš daugelį metų išvažiavau apie Vietnamą ir prisiekiau, kad niekada grįšiu. Nuo tada aš augau kaip rašytojas ir asmuo. Straipsnio pabaigoje turėjau pridėti šiek tiek blurbio, sakydamas, kad tai buvo mano patirtis, bet turėtumėte eiti ir patirti patys. Šis straipsnis išlieka, nes jis yra svetainės dalis, bet aš perskaičiuoju, kai jį perskaitysiu. Tai nėra tokio tipo gaminys, kuris suteikia tikslią vaizdą apie vietą, ir jūs neturėtumėte naudoti, kai planuojate kelionę. Venkite tokių gaminių!
Savalaikis turinys: Galiausiai, kiek senas straipsnis? Ar ji buvo atnaujinta? Kelionės taip greitai keičiasi, kad prieš penkerius metus parašytas ir jo neatnaujintas straipsnis nėra vertas. Straipsnis ir turinys turi būti per pastaruosius dvejus metus.
Veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti tiriant įmonę arba užsakant:
Dauguma atsiliepimų yra neigiami: Pirma, kalbant apie įmonės ar rezervavimo svetainės naudojimą, jūs nežinote, svarbu prisiminti vieną dalyką: dauguma nuomonių tikriausiai bus neigiamos. Vartotojai skundžiasi peržiūros svetainėmis, o ne pagirti. Tai beveik visada, kaip kai kuri įmonė juos įsukė. Kartais taip yra (nė viena įmonė nėra tobula 100% laiko, o tai ne tik neaiški kompanija; turėjau draugų, kurie bandė gauti „Expedia“ grįžtamąjį laiką), dažniausiai dėl to, kad kažkas nesutiko t perskaitykite smulkų spausdinimą.
Taigi tai yra pats svarbiausias dalykas, kurį reikia prisiminti: vartotojų apžvalgos kelionių erdvėje visada pakreipia neigiamą poveikį, todėl neturėtumėte būti pernelyg susirūpinęs, jei bendrovė turi per daug neigiamų atsiliepimų (velnias yra detalėse, o ne žvaigždutėje!).
Apsvarstykite kodėl peržiūra yra neigiama: Žvelgiant į vartotojų atsiliepimus, žiūriu kodėl šie žmonės turi neigiamą patirtį. Pvz., Jei daugelis neigiamų kelionių kompanijos atsiliepimų kalba apie tai, kaip jų gidas nieko nežinojo, aš pradedu galvoti: „Galbūt ši kelionių bendrovė nėra tokia gera.“ Tačiau jei neigiamos apžvalgos dažniausiai yra „TAI BŪTINA PAGRINDINĖ BENDROVĖ, KAD ATSIŽVELGIANT Į VIEŠĄ VIEŠBUČIĄ, KAIP PRADĖTI 5 Žvaigždutes už 500 JAV dolerių mokestį! “Tada ignoruosiu tuos konkrečius neigiamus atsiliepimus. Man, šios rūšies apžvalgos yra tiesiog gandai, o ne naudingos.
Ekspertų nuomonė: Ką apie tai rašo kelionių rašytojai, žurnalai ir laikraščiai? Ar jie atitinka neigiamas vartotojų apžvalgas, ar jie dažo įmonę kitaip? Jei kelionių kompanija X turi daug neigiamų vartotojų atsiliepimų, tačiau dauguma profesionalų teigia, kad tai gera, aš eisiu su profesionalia nuomone. Jei egzistuoja atotrūkis tarp to, ką sako vartotojai ir ką sako dauguma ekspertų, pasitikiu ekspertais.
Toliau apsvarstykite šiuos dalykus:
Kaip dažnai vertintojas rašo: Pažvelgus į naudotojų sukurtas apžvalgas, noriu matyti kaip daznai vartotojo įrašai (dauguma svetainių jums parodo). Jei kas nors rašo tik vieną kartą ir rašo paniekinamą apžvalgą, yra tikimybė, kad jie bando išstumti, nes jie negavo to, ko nori.
Saugokitės per daug teigiamų atsiliepimų: Žmonės nemėgsta pakenkti kitų žmonių jausmams, taigi daugelyje dalijimosi ekonomikos svetainių žmonės žiūri į savo atsiliepimus, nes šie šeimininkai ar vadovai nėra beprasmiška korporacija. Jei kai kuris vaikinas davė jums ekskursiją, arba jei likote kažkieno namuose ir jis čiulpė, jūs jaučiatės blogai, nes peržiūrėsite labai neigiamą įvertinimą, nes įvykdyta su jais sudarė (trumpalaikį) ryšį.
Saugokitės informacijos trūkumo: Štai kaip aš baigiau Airbnb, kuris buvo tiesiai virš baro. Visi sakė: „tai buvo triukšmingas“, tačiau NYC yra triukšmingas, todėl tikėjausi, kad tai yra jų turinys. Nuo šio baisaus incidento tikiu pasitikėjimu konkrečiomis, detalėmis ir aiškiomis apžvalgomis, kas buvo gera ir kas buvo bloga. „Aš turėjau puikų laiką“ arba „Ši vieta buvo taip“, nieko nekalbama, o šios apžvalgos turėtų būti ignoruojamos.
Saugokitės apmokamų vietų: Be to, įsitikinkite, kad geriausios apžvalgos nėra mokamos paskirties vietos. Dauguma rezervavimo svetainių leidžia įmonėms mokėti papildomą mokestį už aukštesnę ar viršutinę „rekomenduojamą“ vietą. Visi šie geriausi rezultatai? Paprastai mokama būti ten. Taigi atlikite tai, ką darau: ignoruokite viršutines rekomenduojamas savybes, rūšiuoti pagal kainą ir tada išsiaiškinkite, kur užsakyti!
Nuotraukos: Galiausiai, kai žiūriu į rezervavimo svetaines, taip pat norėčiau pamatyti, kokie paveikslėliai yra ten, kur jie pasiliko. Žinoma, turintys profesionalų fotografą fotografuoja prieš ką nors, kuris fotografuoja su savo telefonu, yra du labai skirtingi dalykai, bet aš norėčiau bent jau suvokti, ką kambarys atrodo realiame pasaulyje.
**** Galų gale, nė vienas iš šių taškų nesudaro ar nepažeidžia mano planavimo. Aš atsižvelgiu į visus šiuos veiksnius. Aš žiūriu į viską ir pažiūrėsiu, kaip atrodo visa nuotrauka. Aš ieškoju modelių ir vidurkių. Tai yra kažkas, ko tikrai negalite suklastoti. Pasitikėkite vidurkiu.
Tai gali atrodyti, kad tai užima daug darbo, bet tai tikrai tik ilga, ištraukta rašytinė versija, ką aš turiu omenyje, kai atlieku tyrimą. Tiesą sakant, tai trunka tik kelias minutes, bet žvelgiant į visus šiuos veiksnius, aš retai baigiu tokią vietą, kuri man nepatinka, naudojant kompaniją, kuri mane prisukia, arba gaunu netikslią ir nepagrįstą informaciją!
